حذف الحساب والبيانات

تلتزم إدارة تطبيق "سوا" بتمكين المستخدمين من ممارسة حقوقهم في حذف حساباتهم وبياناتهم الشخصية المخزنة على خوادم التطبيق بكل سهولة وشفافية، وذلك امتثالاً لمتطلبات حماية بيانات المستخدمين وسياسات Google Play و App Store.

أولاً: آلية طلب حذف الحساب

يمكن للمستخدمين طلب حذف حساباتهم وبياناتهم الشخصية بإحدى الطريقتين التاليتين:

1. من داخل التطبيق (Native App Deletion)

1. افتح تطبيق سوا وسجل الدخول إلى الحساب المطلوب حذفه.
2. انتقل إلى قائمة "المزيد" ثم إلى صفحة "الملف الشخصي".
3. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة واضغط على خيار "حذف الحساب" (Delete Account).
4. ستظهر رسالة تأكيد توضح آثار عملية الحذف وفقدان البيانات المرتبطة بالحساب.
5. اضغط على زر "حذف" لتأكيد العملية.
6. سيتم إرسال طلب الحذف وتسجيل خروجك من التطبيق تلقائياً.

2. عبر البريد الإلكتروني

في حال قمت بإلغاء تثبيت التطبيق أو تعذر عليك الوصول إلى حسابك، يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية عبر إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الرسمي:

info@swwaa.com

يرجى تضمين المعلومات التالية في طلب الحذف:

1. الاسم المسجل في الحساب.
2. البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
3. رقم الهاتف المسجل.
4. طلب صريح بحذف الحساب والبيانات الشخصية.

سيتم مراجعة الطلب والتحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ عملية الحذف، وسيتم معالجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلامه.

ثانياً: مصير البيانات الشخصية بعد الحذف

عند تأكيد عملية حذف الحساب، نقوم باتخاذ الإجراءات التالية:

1. حذف بيانات الملف الشخصي الخاصة بالمستخدم، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وصورة الملف الشخصي.
2. حذف عناوين التوصيل والبيانات المرتبطة بالموقع الجغرافي المحفوظة في الحساب.
3. إلغاء ربط الحساب بخدمات تسجيل الدخول التابعة لجهات خارجية مثل Google وFacebook وApple.
4. تعطيل رموز الإشعارات (Push Notification Tokens) المرتبطة بالحساب لمنع إرسال أي إشعارات مستقبلية.
5. إزالة البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب من الأنظمة التشغيلية للتطبيق وفقاً لسياسات الاحتفاظ بالبيانات المعتمدة.

ثالثاً: البيانات المستثناة من الحذف الفوري

قد نحتفظ ببعض البيانات المحدودة التي يفرض القانون أو المتطلبات المحاسبية والتنظيمية الاحتفاظ بها لفترة زمنية محددة، وتشمل:

سجلات المعاملات المالية والفواتير

قد يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية والفواتير والبيانات المحاسبية المرتبطة بها لأغراض الامتثال القانوني والضريبي. ولا تُستخدم هذه السجلات للتعرف على المستخدم بعد حذف حسابه إلا بالقدر الذي تقتضيه الأنظمة والقوانين المعمول بها.

النزاعات وتذاكر الدعم الفني

قد يتم الاحتفاظ بسجلات تذاكر الدعم الفني أو النزاعات السابقة عند الحاجة لحماية الحقوق القانونية للأطراف المعنية أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.

التواصل بخصوص حذف الحساب

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بحذف الحساب أو البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

1. البريد الإلكتروني: info@swwaa.com
2. الهاتف: +962792107162
3. العنوان: الأردن، الرابية - مجمع سوق الدباس التجاري 14 - الطابق 2 - مكتب 5