سياسة الشحن والتوصيل

تنظم هذه السياسة عمليات التعبئة والشحن والتوصيل للطلبات المقدمة عبر تطبيق "سوا":

أولاً: القيود الجغرافية للتوصيل

1. يتيح تطبيق سوا التوصيل للمناطق والدول المدرجة في قائمة التغطية المتاحة في إعدادات التطبيق.
2. يحق للمتجر فرض قيود على توصيل بعض الشحنات بناءً على البلدان المحظورة أو الرموز البريدية غير المغطاة والمسجلة في إعدادات التطبيق الخلفية.

ثانياً: طرق وتكلفة الشحن

1. تتوفر خيارات شحن متعددة يتم تحديدها من قبل البائع أو إدارة المتجر (شحن موحد، شحن يعتمد على الوزن، أو شحن يعتمد على المسافة الجغرافية).
2. يتم احتساب تكلفة الشحن الإجمالية ديناميكياً وعرضها للمستخدم بوضوح في شاشة الدفع قبل إتمام عملية الطلب.

ثالثاً: تتبع الشحنات وأوقات التسليم

1. يمكن للعميل تتبع حالة الشحنة برمجياً عبر شاشة "تتبع الطلبات" (Order Tracking) داخل التطبيق للحصول على تحديثات لحظية لحالة الطلب (معلق، قيد المعالجة، قيد التوصيل، تم التوصيل).
2. تقع مسؤولية تسليم الشحنة في الوقت المحدد على عاتق شركة الشحن المحددة أو مندوب التوصيل المعتمد، وتظهر بيانات الاتصال بمندوب التوصيل لتسهيل التنسيق الهاتفي أو الدردشة الفورية معه عند بدء تحرك الشحنة للتوصيل.