سياسة الاسترجاع والاستبدال (Refund & Return Policy)

يسعى تطبيق "سوا" لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. تنظم هذه السياسة حقوقكم في استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر التطبيق.

أولاً: الحالات المقبولة للإرجاع والاستبدال

يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال للمنتج في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
2. وصول منتج مختلف تماماً عن المواصفات المعروضة في التطبيق (اللون، المقاس، النوع).
3. نقص في ملحقات المنتج أو أجزائه الأساسية.

ثانياً: شروط قبول السلعة المرتجعة

لقبول استلام المنتج المرتجع، يجب استيفاء الشروط التالية:

1. تقديم طلب الإرجاع في غضون [يجب استكمالها من إدارة سوا] يوماً (الافتراضي بالنظام هو 7 أيام) من تاريخ الاستلام الفعلي للسلعة.
2. يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية وبغلافها الأصلي مع كافة العلامات والملصقات التجارية وبدون أي استخدام أو ضرر شخصي.
3. تخضع السلع الرقمية (المنتجات غير المادية المتاحة للتنزيل) لسياسات خاصة؛ حيث لا يمكن إرجاعها بعد تنزيلها أو الحصول على كود التفعيل الخاص بها إلا في حالة وجود خلل برمجي يمنع تشغيلها بالكامل.

ثالثاً: خطوات تقديم طلب الإرجاع

1. انتقل إلى شاشة "تفاصيل الطلب" للطلب المعني.
2. اضغط على خيار "طلب إرجاع" (Return Request).
3. اختر المنتجات وسبب الإرجاع مع إرفاق الصور التوضيحية للتلف أو المخالفة.
4. سيتم مراجعة طلبك وإعلامك بالقبول أو الرفض عبر إشعارات التطبيق.