تحدد هذه السياسة آليات وشروط استرداد الأموال المدفوعة من قبل المشترين على تطبيق "سوا" بعد قبول طلب الإرجاع.
أولاً: شروط استحقاق الاسترداد المالي
- يحق للعميل استرداد المبالغ المالية فقط بعد قبول الإدارة أو البائع لطلب إرجاع المنتج (Return Request) وتأكيد وصول المنتج المرتجع لفريق الفحص والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط.
- يتم تقديم طلب الاسترداد لطلب محدد من خلال شاشة "تفاصيل الطلب" أو بالاتصال بخدمة العملاء عبر واجهة تذاكر الدعم الفني.
- يتم ربط طلب الاسترداد بحد زمن أقصى يبلغ 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب الفعلي.
ثانياً: طرق رد المبالغ المالية
بناءً على طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، يتم رد الأموال كالتالي:
- المدفوعات الإلكترونية الرقمية: يتم إعادة المبالغ إلى نفس بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء عبر وسيط الدفع. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 5 إلى 14 يوم عمل تختلف حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- المدفوعات اليدوية (Offline) والدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبالغ المستردة مباشرة إلى المحفظة الرقمية الداخلية الخاصة بالعميل داخل تطبيق "سوا" كرصيد متاح للاستخدام في مشتريات مستقبلية، أو يتم الاتفاق على حوالة بنكية مباشرة للعميل بعد التحقق من بياناته.
- الدفع بالمحفظة: يتم رد المبالغ مباشرة كرصيد مضاف إلى المحفظة الافتراضية للعميل فور قبول طلب الاسترداد.
